Ссылки:
К/С – это КЕЙС-СУПЕРВАЙЗЕР.
Он должен быть а) высококвалифицированным одитором, имеющим все необходимые сертификаты, и б) дополнительно обучен кейс-супервизированию (наблюдению за работой с кейсами).
К/С – это тот, кто направляет действия одитора. Он говорит одитору, что тот должен делать, корректирует то, как одитор применяет технологию, поддерживает линии в порядке и следит за тем, чтобы одитор был спокоен, хотел работать и побеждал.
К/С – это тот, кто руководит работой с кейсом преклира. Всё, что он делает, он делает РАДИ ПРЕКЛИРА.
К/С может считать, что цель его работы – валовой доход организации или количество в противоположность качеству, или же ему могут давать указания, смысл которых сводится к этому.
На самом же деле то, что он делает, можно представить в виде следующего списка:
Изучая рабочие протоколы, написанные одиторами во время сессии, К/С может сказать, проводят ли они процессы правильно, соблюдают ли они Кодекс одитора, достигают ли они конечных явлений процесса, не упуская ни одной их части, делают ли они то, что велел К/С, и в целом – поддерживают ли они нормальное течение сессии с хорошими ТУ. Если К/С обнаруживает ошибки, он поправляет одитора или отправляет его в секцию креминга, указав материалы, которые тому необходимо изучить заново.
Когда К/С видит, что отчёт одитора о достижениях преклира противоречит содержанию отчёта экзаменатора, или же он видит, что Дианетика или Саентология, казалось бы, не работают, он просит экзаменатора расспросить преклира о том, что же на самом деле произошло во время сессии.
К/С должен завоёвывать доверие своих одиторов тем, что он знает, что делает, и тем, что он получает результаты, действуя через одиторов.
Хороший К/С может в огромной степени повысить мастерство одитора. И наоборот, мастерство и энтузиазм одитора могут в значительной степени пострадать, если он работает под руководством некомпетентного К/С. Если кейс-супервайзер не замечает ошибки, которые, как известно одитору, были допущены при проведении одитинга, такого К/С скоро начнут считать некомпетентным. В сущности, К/С – это лидер в вопросах применения технологии. Уровень его мастерства, его отношение к делу и предъявляемые им требования – это то, от чего зависит уровень предоставления технологии в районе деятельности организации. Его отношение к продолжительности сессии, требуемая им точность применения технологии, требуемая им степень готовности кейса, момент, когда он разрешает преклиру закончить одитинг, требования, предъявляемые им к одиторам, – всё это в сумме определяет отношение к технологии в организации в целом. Если это отношение такое, каким оно должно быть, организация будет хорошей и уважаемой организацией.
Преклир (или пре-ОТ) – вот ради кого на самом деле существует К/С.
Вся работа кейс-супервайзера по составлению программ и все его указания относительно того, когда проводить какой процесс, – РАДИ ПРЕКЛИРА.
В действительности кейс-супервизирование делается не для организации, если не считать того, что оно влияет на репутацию организации. Оно делается не для одитора, если не считать того, что оно влияет на его желание работать, на его отношение к своей работе и мастерство.
Тот продукт, который К/С пытается получить, – это достижения в кейсе преклира (или пре-ОТ).
Этот продукт получают за счёт использования обычных действий, за счёт предотвращения ошибок и обеспечения того, чтобы преклир был в сессии и побеждал.
При правильном применении технология работает. К/С должен знать это. Основные причины, по которым преклир не добивается побед, – это ложная информация от одитора в рабочих протоколах, отсутствие необходимых навыков у одитора и отсутствие изучения кейса.
Поэтому К/С, который не следит за выполнением своих указаний в отношении кейса и не обнаруживает отход от стандартной технологии одитинга, начинает считать, что некоторые кейсы очень трудные, становится «изобретательным», отклоняется от выполнения обычных действий и в конце концов терпит неудачу при работе с кейсами.
Поскольку К/С направляет движение кейса через промежуточную точку – одитора, – он может не иметь полной картины того, что происходит с кейсом.
В таких случаях он отдаёт распоряжение, чтобы экзаменатор расспросил преклира о проведённых ему сессиях одитинга. Он может также приказать, чтобы преклиру провели сессию двустороннего общения, с целью узнать его отношение к происходящему.
Иногда вопросы есть и у преклира. Если в одитинге происходит что-то необычное, К/С может распорядиться, чтобы экзаменатор спросил преклира, какие у того есть вопросы, и потом обеспечить, чтобы преклир получил ответы.
Очень плохо, когда не проводится восстановление неудавшейся сессии. Если состояние преклира остаётся неулаженным более 24 часов, кейс-супервайзеру не следует удивляться, когда у некоторых из преклиров, ошибка при работе с которыми не была исправлена, возникает физическое заболевание. Следовательно, восстановление неудавшихся сессий всегда приоритетная задача.
Поработав некоторое время, К/С узнаёт определённые кейсы. Однако с его стороны будет ошибкой расстраиваться по поводу какого-либо кейса, злиться на него или презирать его. Репутация преклира не имеет никакого отношения к работе К/С. Когда К/С начинает рассматривать кейс как упрямый, или безнадёжный, или злобный, он может начать совершать ошибки. Да, конечно, с некоторыми кейсами бывает очень трудно работать. Однако для этого всегда есть причина. И её должен найти К/С. Не было такого случая, когда бы мне не удавалось найти причину, по которой с некоторыми кейсами приходится работать больше, чем с другими.
Задача К/С – назначать, основываясь на результатах изучения кейса, правильное действие и после этого следить за тем, чтобы это действие было выполнено; К/С делает всё это быстро и эффективно.
Конечный продукт – преклиры, которые добиваются побед, а также расширение Дианетики и Саентологии.
К/С, который овладел тонкостями проведения отдельных сессий, должен посмотреть шире, чтобы суметь охватить взглядом весь путь преклира или пре-ОТ от первой сессии одитинга до его завершения, – путь, который по многим причинам может занять несколько лет.
Эта ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ программ включает в себя действия, указанные на Таблице классов, а также программы прогресса и продвижения. Выполняя кейс-супервизирование для одной сессии, К/С должен сделать так, чтобы она была частью общей программы одитинга. Ассист посреди рандауна интериоризации, назначение других действий, прежде чем будет закончена работа с «Расширенной зелёной формой 40», и другие подобные ошибки в составлении программ могут оказать на кейс столь же негативное влияние, как и плохо проведённая сессия.
К/С не должен упускать из виду долгосрочные, охватывающие широкий спектр действий циклы программ.
Искажение последовательности – это минус. Пропущенные шаги в администрировании – это минус. Когда К/С не удаётся обеспечить соблюдение правильной последовательности административных действий по отношению к кейсам, работа линий начинает напоминать действия психотика.
Для того чтобы преклир начал получать одитинг, ему должен быть выписан новый инвойс. У него, возможно, уже есть заведённая ранее папка. Для него должен быть написан К/С. И для него должно быть составлено расписание. А когда у него будет расписание, ему понадобится одитор и комната для одитинга. Затем ему проводят сессию. После неё он идёт к экзаменатору, ему дают в руки банки, и он делает некоторое высказывание. Показания Е-метра заносятся в отчёт экзаменатора, отчёт экзаменатора помещается в папку преклира, и одитор завершает админ. Папку передают кейс-супервайзеру для написания нового К/С.
И хотя большинство этих действий относятся к компетенции отдела технического обслуживания, ЕСЛИ ОНИ НЕ ВЫПОЛНЯЮТСЯ, У КЕЙС-СУПЕРВАЙЗЕРА ВОЗНИКАЮТ ПРОБЛЕМЫ.
Его проблемы могут быть вызваны просто тем, что преклир пребывает в смятении из-за того, что не знает, кто, где и когда; или же причиной его проблем может быть то, что у одитора затянулась предыдущая сессия и он недоволен спешкой и расстройством преклира. Существует множество подобных факторов, которые могут замедлить получение достижений в кейсе.
Поэтому именно К/С должен требовать, чтобы действия выполнялись в правильной последовательности и чтобы административный персонал с огоньком выполнял свою работу.
Обычно К/С выполняет необходимые действия с папкой тогда, когда он её получает. Это его работа. Однако если он не получает папку или же если он её получает, но с ней не были выполнены все необходимые действия в правильной последовательности или она имеет не тот вид, в котором он должен её получить, он не может выполнить свою работу.
Когда я работал в качестве К/С, мне почти всегда помогал компетентный и преданный своему делу административный персонал, обеспечивавший предоставление технологии. Я не думаю, что у всех кейс-супервайзеров дела обстоят таким же образом. Однако, если это обстоит иначе, К/С обязан изменить это, в противном случае это нарушит работу его линий и отразится как на его одиторах, так и на его преклирах.
Кейс-супервайзер, который даёт К/С на короткие сессии, конечно же, увеличивает нагрузку на административные линии. Следовательно, кейс-супервайзеру, который даёт К/С на продолжительные сессии, в общем и целом работать будет легче.
Большая часть проблем с кейсами, которые есть у К/С, связана с тем, что он позволяет находиться на своих линиях одиторам, которые совершают ошибки, и не отправляет этих одиторов на переобучение.
Поэтому отсутствие компетентно проводимого креминга может привести к тому, что кейс-супервайзеру будет трудно выполнять свою работу.
Одитинг – это ДЕЙСТВИЕ, ВЫПОЛНЯЕМОЕ КОМАНДОЙ.
К/С должен осознавать это и работать над тем, чтобы заставить работать КОМАНДУ. Если он этого не делает, это отразится на результатах.
Выполняя обычные действия и следя за тем, чтобы они выполнялись хорошо, К/С определяет репутацию предоставляемых в организации технических услуг.
Число преклиров и пре-ОТ из публики, которые покидают организацию, получив F/N и VGIs у экзаменатора, определяет, какова будет репутация организации в данном районе.
Эффективность, платёжеспособность и расширение организации напрямую зависят от того, каков процент сотрудников, у которых последний отчёт или доклад в папке – это отчёт экзаменатора с пометками F/N и VGIs. Это было подтверждено реально проведённым исследованием.
Таким образом, К/С, который знает технологию, назначает обычные действия и следит за тем, чтобы они выполнялись абсолютно правильно; К/С, который следит за тем, чтобы одиторы хотели работать и чтобы действия на линиях потока выполнялись в правильной последовательности, и есть тот человек, который определяет будущее Дианетики и Саентологии.
Шляпа К/С – это очень почётная шляпа.
Организация и мы все целиком и полностью зависим от того, насколько хорошо он носит свою шляпу.